قوانین و مقررات استفاده از خدمات آوان کیدز
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات آوان کیدز به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت www.avankid.ir هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری آوان کیدز و سایر خدمات ارائه شده توسط آوان کیدز به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات آوان کیدز است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین آوان کیدز از سوی کاربر است. ضمناً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌ها و قوانین قبلی تلقی می‌شود.
۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف‌سازی اطلاعات و ایجاد برداشت مشترک از واژه‌های به‌کاررفته در توافقات ذیل، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر است:
۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی آوان کیدز به عنوان فروشنده.
۲-۱– سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی آوان کیدز به آدرس www.avankid.ir.
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات شامل قیمت، متن، عکس، فیلم، مشخصات فنی محصولات، مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ.
۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت آوان کیدز شود، کاربر میهمان تلقی می‌شود.
۵-۱– عضو: هر شخص حقیقی که بر اساس مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد.
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید انجام می‌دهد.
۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام می‌نماید.
۲– شرایط انعقاد خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه داد و ستدی که انجام می‌گیرد، نشان‌دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد است. قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق داده پیام منعقد می‌گردد.
ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش، قوانین را مطالعه کرده و در صورت موافقت، سفارش خود را ثبت نماید.
۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از خدمات آوان کیدز استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورت رعایت کلیه اصول و رویه‌ها، شما موافقت می‌کنید که آوان کیدز به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، پیامک و سایر سرویس‌های ارتباطی) پاسخ درخواست‌های شما را ارائه دهد.
آدرس ایمیل و شماره تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها اطلاعات رسمی و مورد تأیید مشتری بوده و تمام مکاتبات و پاسخ‌های آوان کیدز از طریق آنها انجام خواهد شد.
برای اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات ویژه، تخفیف‌ها و جشنواره‌ها، ممکن است آوان کیدز برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. کاربران در صورت عدم تمایل می‌توانند دریافت پیام‌های تبلیغاتی را لغو نمایند.
تنها مرجع رسمی ارتباط با مشتریان، وب‌سایت www.avankid.ir و شماره‌های اعلام‌شده در بخش تماس با ما است. آوان کیدز هیچ‌گونه سایت یا کانال رسمی دیگری خارج از موارد معرفی‌شده در وب‌سایت ندارد.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴– کاربران برای مشاهده محصولات و ثبت سفارش ملزم به ثبت‌نام در سایت نیستند، اما ثبت‌نام توصیه می‌شود تا مشتریان بتوانند در خریدهای بعدی سریع‌تر اقدام کرده و از جدیدترین محصولات، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه مطلع شوند.
با ثبت اطلاعات، کاربران به آوان کیدز اجازه می‌دهند از این اطلاعات صرفاً جهت ارائه خدمات بهتر و برقراری ارتباط استفاده نماید.
۲-۴– مشتریان موظف هستند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود را دقیق و کامل وارد نمایند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.
ثبت آدرس، ایمیل و شماره تماس به منزله تأیید صحت اطلاعات واردشده است و آوان کیدز می‌تواند برای اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات تکمیلی درخواست نماید.
۳-۴– روز کاری شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی ایران است. ثبت سفارش در سایت آوان کیدز در تمام ایام سال امکان‌پذیر است.
۴-۴– کلیه سفارش‌های ثبت‌شده پس از بررسی موجودی و تأیید نهایی وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال می‌شوند. در صورت اتمام موجودی کالا، آوان کیدز حق لغو سفارش و بازگرداندن وجه پرداختی یا پیشنهاد محصول جایگزین را خواهد داشت.
۵-۴– در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بازگردانده خواهد شد.
۶-۴– در صورت انصراف مشتری پس از بسته‌بندی و ارسال سفارش، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه‌های انجام‌شده و طبق شرایط اعلامی فروشگاه بازگردانده خواهد شد.
۷-۴– در صورت اشتباه در درج قیمت کالا، آوان کیدز حق لغو سفارش را داشته و مبلغ پرداختی مشتری در اسرع وقت بازگردانده خواهد شد.
۸-۴– امکان تغییر مشخصات فاکتور پس از ثبت نهایی سفارش وجود ندارد.
۹-۴– سفارش تعداد بالای کالا ممکن است نیازمند بررسی آوان کیدز باشد و فروش نهایی پس از تأیید فروشگاه انجام خواهد شد.
۱۰-۴– افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و سفارش تنها پس از تکمیل فرآیند خرید و دریافت تأیید نهایی ثبت خواهد شد.
۵– روش‌های پرداخت
مشتریان می‌توانند مبلغ سفارش خود را از طریق روش‌های پرداخت فعال‌شده در سایت پرداخت نمایند. اطلاعات پرداخت و تراکنش‌ها نزد آوان کیدز محرمانه بوده و تنها برای انجام فرآیند خرید استفاده می‌شود.
۶– ارسال سفارش
آوان کیدز سفارش‌ها را از طریق روش‌های ارسال اعلام‌شده در سایت مانند پست، تیپاکس یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل ارسال می‌کند.
مسئولیت آوان کیدز تحویل صحیح سفارش به شرکت حمل‌ونقل و ارائه کد پیگیری است. مشکلات ناشی از حمل‌ونقل پس از تحویل به شرکت ارسال‌کننده، مطابق قوانین مربوطه پیگیری خواهد شد.
۷– هزینه ارسال
هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت نهایی به مشتری نمایش داده خواهد شد.
۸– تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، مشخصات کالا و سلامت ظاهری بسته را بررسی نماید و در صورت مشاهده آسیب ظاهری، موضوع را به شرکت حمل‌کننده و آوان کیدز اطلاع دهد.
۹– نظرات کاربران
کاربران می‌توانند نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را ثبت نمایند. آوان کیدز حق بررسی، ویرایش یا حذف نظراتی که مغایر قوانین، عرف جامعه یا قوانین جمهوری اسلامی ایران باشند را برای خود محفوظ می‌دارد.
۱۰– محتوای سایت و مشخصات محصولات
آوان کیدز تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را دقیق و کامل ارائه دهد، اما ممکن است تفاوت‌های جزئی در رنگ تصاویر به دلیل شرایط نمایشگرها وجود داشته باشد. ملاک اصلی مشخصات درج‌شده در صفحه محصول است.
۱۱– مسئولیت‌های سایت و کاربران
کاربران موظف به حفظ اطلاعات حساب کاربری خود هستند و مسئولیت استفاده از حساب کاربری و رمز عبور بر عهده آنهاست.
هرگونه استفاده غیرقانونی، آسیب‌رسان یا سوءاستفاده از سایت پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۲– مالکیت مادی و معنوی
تمامی محتوا، تصاویر، طراحی‌ها، متن‌ها و اطلاعات موجود در سایت متعلق به آوان کیدز بوده و هرگونه کپی‌برداری بدون کسب اجازه کتبی ممنوع است.
۱۳– اختیارات فروشگاه
آوان کیدز حق دارد در هر زمان نسبت به تغییر خدمات، محتوا، قوانین و امکانات سایت اقدام نماید.
۱۴– شرایط خاص
در موارد خاص، شرایط درج‌شده در فاکتور، توضیحات محصول و توافقات ثبت‌شده میان مشتری و فروشگاه ملاک عمل خواهد بود.
۱۵– موارد فورس ماژور
در شرایطی مانند حوادث طبیعی، مشکلات زیرساختی، اختلالات اینترنتی یا موارد خارج از کنترل، آوان کیدز مسئولیتی در قبال تأخیرهای ایجادشده نخواهد داشت.
۱۶– دریافت اطلاعات شخصی کاربران
آوان کیدز اطلاعات مورد نیاز برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و بهبود خدمات را دریافت می‌کند. این اطلاعات شامل نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل، اطلاعات سفارش و اطلاعات فنی مانند IP و نوع مرورگر می‌باشد.
این اطلاعات صرفاً برای ارائه خدمات بهتر، امنیت سایت، تحلیل عملکرد و بهبود تجربه خرید استفاده خواهد شد.
۱۷– استفاده از اطلاعات شخصی کاربران
آوان کیدز از اطلاعات شخصی کاربران برای موارد زیر استفاده می‌کند:
- پردازش و ارسال سفارش‌ها
- پاسخگویی به درخواست‌ها و پشتیبانی مشتریان
- اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش‌ها
- ارائه پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها و محصولات جدید
- بهبود عملکرد سایت و تجربه خرید کاربران
آوان کیدز متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه نگهداری کرده و بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار ندهد.